NOTRE DÉMARCHE QUALITÉ

LA CERTIFICATION AFNOR

La marque NF Service Formation distingue le sérieux et le professionnalisme d’un organisme de formation. Elle garantit un niveau de qualité de service exigeant et constant, valeur ajoutée indéniable face à la concurrence. La marque NF Service est une marque de certification volontaire. C’est le fruit d’une démarche de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients. La marque NF Service Formation impose aux organismes de travailler sur la maîtrise de leurs activités. En contrôlant notamment le profil des formateurs, la méthodologie et l’organisation des formations, l’organisme certifié NF Service prouve sa fiabilité par un niveau de service constant.

Lors de notre premier audit en janvier 2017, notre auditrice, Mme Tanguy-Tasse, a relevé :

  • « Des forces rarement observées lors d’un audit initial de certification ».
  • Notamment « des indicateurs nombreux et pertinents, suivis très régulièrement. Ils permettent à l’organisme Crono Concept de mesurer le plus objectivement possible sa performance en termes de qualité de formation ».

Notre approche de la qualité

Fiers de nos prestations, nous mettons tout en œuvre pour continuer à l’être. A cette fin, les piliers de notre politique qualité, sont :

  • Des scénarios pédagogiques formalisés et rigoureusement testés avant leur mise sur le marché.
  • Des formateurs qualifiés pour leur compétence pédagogique et leur pertinence technique (connaissance du fonctionnement des organisations).
  • Une organisation interne sécurisante pour nous et nos clients.
  • Un processus stratégique qui nous conduit à revisiter notre positionnement, nos atouts et faiblesses tous les trois ans et à conduire des projets annuels au service de notre développement.
  • Un dispositif d’amélioration continue qui nous permet d’identifier et de lever les dysfonctionnements à intervalles rapprochés et d’améliorer nos formations et nos méthodologies d’accompagnement de manière incrémentale.
  • Le suivi rigoureux de nos indicateurs de satisfaction et le traitement rigoureux des insatisfactions.

Nos engagements de service

DES STAGIAIRES ACTIFS

%

DE NOS STAGIAIRES DÉCLARENT SE SENTIR
ACTIF EN FORMATION.*

Nos scénarios pédagogiques sont construits pour limiter à 25 min le cours théorique avant de passer à une séquence où le stagiaire est actif.

Un moment de plaisir

%

DE NOS STAGIAIRES AFFIRMENT AVOIR TROUVÉ
DU PLAISIR A SUIVRE CETTE FORMATION.*

Confiance et bienveillance

%

DE NOS STAGIAIRES DÉCLARENT S’ÊTRE SENTIS EN CONFIANCE POUR EXPOSER SES DIFFICULTÉS DANS LE DOMAINE TRAITÉ PENDANT LA FORMATION.*

Des formations opérationnelles

%

DE NOS STAGIAIRES DÉCLARENT AVOIR COMMENCÉ A METTRE EN PRATIQUE CE QU’ILS ONT APPRIS ENTRE LA PREMIÈRE ET LA DEUXIÈME PARTIE.*

Le format 2 jours + 1 jour de la plupart des formatons favorise une mise en pratique rapide des acquis.

* Source : Compilation des évaluations à chaud juillet à décembre 2019.

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