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Heureusement, ce n’est pas la prestation que l’on nous demande le plus souvent. Mais il arrive que la relation entre deux salariés se détériore. Elle risque d’impacter leur performance. Ou pire, elle génère une vraie souffrance chez une ou plusieurs personnes. Notre approche par la médiation permet de (re)créer de l’estime mutuel et un fonctionnement acceptable pour toutes les parties prenantes.

Pourquoi y aller ?

puceBlueJe sens qu’un conflit couve entre deux membres de mon équipe. Comment empêcher qu’il n’éclate ? 

puceBlueLes mauvaises relations entre deux salariés impactent la performance et l’ambiance de l’organisation.

puceBlueJ’ai besoin qu’on m’aide à régler un conflit car je crains de ne pas être juste et impartial.

puceBlueUne collaboratrice très compétente menace de partir si elle doit travailler avec ce collègue. Que faire?

Quels bénéfices ?

puceGreenJe suis rassuré car les risques d’explosion et de blocage ont été supprimés.

puceGreenLes protagonistes de cette situation sont soulagés, voire reconnaissants.

puceGreenJ’ai retrouvé de la sérénité dans le service sans avoir à me séparer d’un collaborateur.

puceGreenLa résolution « par le haut » de ce désaccord a rejailli sur toute l’équipe et a contribué à resserrer les liens entre nous.

puceGreenLes salariés ont reçu un message fort sur l’importance que nous accordons au dialogue et à la négociation dans le respect de l’autre.

Par quel moyen puis-je y aller ?

Par l’intervention

Le consultant Crono Concept règle le conflit entre vos deux collaborateurs, dans le cadre d’un code de déontologie très strict.

Dans un premier temps, nous vérifions avec vous que :

puce-temoignageLes protagonistes ont conscience de l’existence d’un conflit entre eux.

puce-temoignageIls ont la volonté de le régler.

puce-temoignageIls accepteront qu’une personne extérieure à l’entreprise les y aide.

puce-temoignageIl n’existe pas de points bloquants susceptibles de compromettre la réussite de la mission.

Nous rencontrons ensuite les protagonistes séparément pour valider également ces quatre points avec eux.

Puis nous travaillons avec chacun en séances d’une heure et demie environ. A l’aide de techniques qui nous sont propres et qui interrogent, entre autre, les valeurs et qualités humaines essentielles pour chacun, nous préparons chaque personne à poursuivre par des séances avec l’autre partie.

Les séances collectives aboutissent à un plan d’actions. Ce dernier est soutenu par des concessions individuelles auxquelles chacun s’engage. Tout au long de la mission, le consultant assure les conditions de succès du plan d’action final.

Le consultant assure le suivi de ce plan et rend compte au client de l’avancement de la mission. Il vérifie que l’ambiance est bien en voie d’apaisement.

Le plus

La résolution de conflit par la médiation relève de la «prévention tertiaire»définie par le cadre juridique de la prévention des risques psycho-sociaux.

Et après, quelle destination ?

La résolution d’un conflit dans l’organisation met en lumière les lacunes éventuelles du management qui demeurent ou qui ont favorisé l’émergence du malaise. En fin de mission, nous vous aidons à identifier les priorités managériales pour bâtir sur cette réussite et renforcer la performance de l’équipe.

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