MENER UN DIALOGUE EFFICACE

POURQUOI?

POUR QUI?

PROGRAMME

OBJECTIFS

BÉNÉFICES

AVIS

POURQUOI Y ALLER?

« Je perds souvent du temps en discussions qui n’aboutissent à rien. »

« J’ai des relations difficiles ou dépourvues de bienveillance avec certaines personnes. »

« J’aimerais devenir plus convaincant. »

« On me dit quelquefois que je n’écoute pas assez. Comment améliorer mon écoute ? »

« J’aimerais me faire davantage entendre de mes collaborateurs, collègues, hiérarchiques ou partenaires externes. »

« J’ai peur des conséquences si je dis ce que je pense vraiment. »

« Je voudrais me sentir plus à l’aise dans les entretiens commerciaux. »

PUBLIC VISÉ ET PRÉREQUIS

Toute personne qui a besoin de mener des échanges constructifs et respectueux dans son contexte professionnel (dirigeants, managers, assistants, personnes en relation avec d’autres services ou avec la clientèle.) Aucun prérequis.

PROGRAMME DE LA FORMATION

INTRODUCTION

> Objectifs de la formation

> Présentation et objectifs des stagiaires

> Bon de commande de chaque stagiaire

LES FONDAMENTAUX D’UN DIALOGUE RESPECTUEUX ET CONSTRUCTIF

> La communication écologique

> Les principes de l’assertivité

> Auto-diagnostic des comportements privilégiés pour chacun

> Travail en sous-groupe: comment devenir plus assertif dans les situations émotives

 

DEMARRER UN ENTRETIEN

> A partir de trois situations courantes (choisies par l’animateur en fonction des métiers et des besoins des stagiaires), découverte d’une méthode de préparation et de démarrage d’un dialogue constructif et respectueux.

ECOUTER ET DIALOGUER

> Exercice pour faire apparaître l’énorme difficulté d’écouter.

> Découverte de deux outils pour entendre ce que dit l’autre sans interprétation personnelle.

> A partir de cet exercice et de plusieurs scénarios proposés par l’animateur, prise en main d’une douzaine d’outils répartis en trois catégories (Comprendre ce que me dit l’autre – M’exprimer – Avancer ensemble) pour conduire un entretien jusqu’à l’atteinte d’un résultat satisfaisant pour les deux parties.

ENTRAINEMENT

> Utilisation de la vidéo pour permettre aux stagiaires de s’entraîner à manier l’ensemble de ces outils sur des situations issues de leur contexte professionnel.

> Le nombre de stagiaires volontairement restreint permet un travail en profondeur sur au moins un cas par stagiaire.

Exemples de situations que les participants sauront traiter en fin de formation :

> Obtenir une action, une information ou faire respecter une échéance auprès d’un service avec d’autres priorités que les miennes.

> Négocier une ressource pour mon service ou projet (négociation transversale ou verticale).

> Partager un point de vue « dissident » avec un collègue ou un hiérarchique.

> Me faire entendre auprès de ma hiérarchie.

> Oser dire ce que je pense vraiment.

> Dire ‘non’ et l’assumer.

> Mettre en place une relation de travail de qualité avec un nouveau collaborateur ou collègue.

 SITUATIONS POUR MANAGERS

> Obtenir un changement de comportement de la part d’un collaborateur (sur un détail ou un aspect important de son travail).

> Mettre en place un changement dans le travail du collaborateur en gardant sa motivation.

> Impliquer le collaborateur dans un plan d’action pour résoudre un problème.

> Explorer en douceur les causes d’une démotivation ou d’un changement de comportement.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

> A partir d’apports du champ de l’assertivité, identifier les comportements efficaces dans la conduite d’entretiens.

> S’approprier une méthode pour préparer un dialogue constructif: savoir quelles questions se poser, quelles informations trouver, comment choisir son objectif.

> Structurer le démarrage de l’entretien afin de le rendre clair, direct, respectueux et constructif.

> Installer un vrai dialogue et le maintenir.

> Acquérir une ‘Boîte à outils’ du dialogue qui permet de conduire un entretien efficacement et respectueusement vers un résultat concret.

> Apprendre à entendre ce que dit l’autre sans interprétation personnelle.

> Saisir toutes les ouvertures et prendre des positions claires au fur et à mesure.

> En management : Construire un plan d’action avec son collaborateur pour surmonter une difficulté.

> Oser dire ce que l’on pense vraiment.

> Avancer ensemble vers une solution partagée.

> Conclure avec professionnalisme.

> Aborder sereinement les situations difficiles ou émotives.

> S’appuyer sur le retour de son interlocuteur (collaborateur, hiérarchique, collègue, client ou fournisseur) pour progresser.

BÉNÉFICES DE LA FORMATION

« Mes entretiens aboutissent beaucoup plus rapidement. »

« Je sais argumenter pour atteindre mes objectifs avec moins d’efforts. »

« Mes entretiens sont plus détendus. »

« Mes interlocuteurs se sentent écoutés et pris en compte. Ils apprécient que je conduise des entretiens participatifs, où les décisions sont expliquées, voire prises ensemble. »

« J’ose dire en toute bienveillance ce que je pense vraiment.  »

« Les relations d’équipe sont fondées sur le respect et l’écoute»

AVIS SUR LA FORMATION

J’ai trouvé ces formations complètes et complémentaires.

Cela me permet d’être plus serein et de faire face à des situations plus aisément.

Rester assertif est la clé de nombreux succès et permet d’obtenir un débat constructif.

Gain de temps, d’énergie et de crédibilité.

J’ai tellement appris que je me suis proposé de partager mes connaissances à des amis. Ils ont accepté…

Cédric BALLESTRIN - Responsable Process/Montage -
EPMECA (Veauche 42)

Bravo pour la qualité de la formation. Deux jours c’est relativement peu, mais la méthode employée, la crédibilité de la formatrice, son discours qu’on projette aisément sur nos situations de travail, sont indiscutablement une plus-value qui servira nos fonctions d’encadrement.

Germinal COIRO -
Chef de service - SDIS 26

C’est la première fois que je sors de ce type de formation en ayant véritablement progressé sur le plan personnel. La mise en situation m’a permis d’avoir plus confiance en moi et me permettra d’aborder de nouveaux entretiens avec plus d’assurance.

J’ai trouvé cette formation très utile car applicable dans la vie de tous les jours et dans tous types d’entretiens.
Cela me permet maintenant d’être plus directe, plus claire et de mieux remplir mes objectifs.
Cette formation est effectivement la base pour ce qui concerne la communication.

Ce que j’ai le plus apprécié : Beaucoup de jeux de rôles, de participation active.
Critiques positives et négatives qui permettent d’avancer.
Grande implication des formateurs dans nos problématiques qui font preuve de rigueur et de dynamisme.

Lise LAMBERT - Consultante RH -
Société SODIE (Agence de Meurthe et Moselle)

Quand Gerard Decool (Crono Concept) m’a parlé d’une formation pour mieux communiquer, j’ai été tout de suite intéressée à confronter les idées/pratiques que je pouvais déjà avoir

Au départ je n’avais que peu d’attentes, car j’ai déjà eu un certain nombre de formations sur ce type de sujet (par d’autres organismes ou par l’université….) et j’estimais pratiquer à longueur de journée ce type de dialogue.

L’ambiance a tout de suite été positive et constructive entre les participants et l’animateur, ce qui a permis un apprentissage très efficace.

J’ai été très surprise de découvrir de nouvelles clés permettant de toujours mieux fonctionner dans la vie quotidienne.

Je suis repartie avec des « trucs », des techniques applicables immédiatement.

Au-delà, les échanges avec les autres participants issus de milieux très divers (pas seulement industriels) ont permis de déclencher des réflexions plus profondes.

Cette formation est non seulement très pratique mais aussi très enrichissante sur le plan personnel.

Une formation sur le dialogue qui est une invitation très pratique à reconsidérer la manière dont on échange pour être  efficace et dans le respect de l’autre.

Brigitte STROTH - Dirigeante -
BSG (Angoulême)

Je suis sensible à la qualité du rapport et du dialogue qui s’établit avec mes clients lors des rendez-vous qui rythment mon activité.

J’ai participé à la formation” Mener un dialogue constructif et respectueux”. J’attendais de la formation qu’elle me donne des clés supplémentaires et différentes pour que le contact établit soit gagnant / gagnant.

Je conseille avec enthousiasme  cette formation pour sa convivialité, la qualité des formateurs et de la formation.

Frédéric MOREAU - Conseil en gestion de patrimoine (Angoulême)

Je tenais à vous remercier pour l’enseignement de vos méthodes de management qui m’ont énormément apporté. Je suis responsable de l’agence d’YSSINGEAUX depuis 15 mois et j’ai pu mettre en application vos outils qui vont bien et m’apercevoir de leur efficacité.

Merci pour le déclic que vous m’avez apporté professionnellement et certainement au-delà. Ne changez pas de métier!

Dominique MOUNIER - Responsable d'agence -
OPAC 43

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Pour acquérir des outils et une posture de manager efficace et bienveillant. 

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Collectif ou individuel, pour aider une structure ou une personne à évoluer.

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Pour attirer la perle rare et évaluer ses compétences afin de prendre une décision rationnelle plutôt qu’intuitive. 

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