LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT

POURQUOI?

POUR QUI?

PROGRAMME

OBJECTIFS

BÉNÉFICES

AVIS

POURQUOI Y ALLER?

« C’est mon premier poste de management, comment prendre en main une équipe ? »

« Je voudrais rendre mes collaborateurs plus autonomes.»

« Je ne sais pas recadrer j’ai peur de blesser. Comment le faire avec humanité? »

« Je ne sais pas combien de temps passer en ‘management’, ou comment utiliser ce temps. »

« Les collaborateurs me reprochent un manque de reconnaissance voire parfois de compréhension. »

« Je voudrais davantage m’affirmer auprès de mon équipe ou de ma hiérarchie mais en douceur. »

« J’ai peu de temps à consacrer à mes collaborateurs, comment optimiser ce temps ? »

« Que faire lorsque le travail d’un collaborateur ne répond pas à mes attentes ? »

« Comment sortir des discussions futiles avec celles ou ceux qui ont réponse à tout ? »

PUBLIC VISÉ ET PRÉREQUIS

Dirigeants et managers.

PROGRAMME DE LA FORMATION

INTRODUCTION

> Objectifs de la formation

> Présentation et objectifs des stagiaires

> Bon de commande de chaque stagiaire

LES FONDAMENTAUX D’UN DIALOGUE EFFICACE

> La communication écologique

> Les principes de l’assertivité

> Auto-diagnostic des comportements privilégiés pour chacun

> Travail en sous-groupe: comment devenir plus assertif dans les situations émotives

DEMARRER UN ENTRETIEN

> A partir de trois situations courantes (choisies par l’animateur en fonction des métiers et des besoins des stagiaires), découverte d’une méthode de préparation et de démarrage d’un dialogue constructif et respectueux.

ECOUTER ET DIALOGUER

> Exercice pour faire apparaître l’énorme difficulté d’écouter.

> Découverte de deux outils pour entendre ce que dit l’autre sans interprétation personnelle.

> A partir de cet exercice et de plusieurs scénarios proposés par l’animateur, prise en main d’une douzaine d’outils répartis en trois catégories (Comprendre ce que me dit l’autre – M’exprimer – Avancer ensemble) pour conduire un entretien jusqu’à l’atteinte d’un résultat satisfaisant pour les deux parties.

ENTRAINEMENT

> Utilisation de la vidéo pour permettre aux stagiaires de s’entraîner à manier l’ensemble de ces outils sur des situations issues de leur contexte professionnel.

> Le nombre de stagiaires volontairement restreint permet un travail en profondeur sur au moins un cas par stagiaire.

LE ROLE DE LA DELEGATION DANS LE MANAGEMENT D’UNE EQUIPE

> L’organisation managériale qui donne du sens

> Définition et place de la délégation dans cette organisation

LA FIXATION D’OBJECTIFS QUI DONNENT DU SENS

> Source d’objectifs

> Formulation SMART

QUEL DEGRE D’AUTONOMIE ET QUEL CONTROLE DE LA DELEGATION ?

> La compétence technique – le référentiel métier

> Les leviers de motivation et leur utilisation dans la délégation

> Positionner autonomie et contrôle avec le Code des Quatre Couleurs

LES CONSEQUENCES LIEES A LA PERFORMANCE

> Les sources de feed back à privilégier (retour d’information)

> Le feed back de renforcement (félicitations)

> Le feed back de réajustement (recadrage)

> Utiliser à bon escient récompenses et sanctions

OUTIL DE DIAGNOSTIC D’UNE PERFORMANCE FAIBLE ET PLAN D’ACTIONS

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Module 1 : Mener un dialogue efficace

A partir d’apports du champ de l’assertivité, identifier les comportements efficaces dans la conduite d’entretiens.

S’approprier une méthode pour préparer un dialogue constructif: savoir quelles questions se poser, quelles informations trouver, comment choisir son objectif.

Structurer le démarrage de l’entretien afin de le rendre clair, direct, respectueux et constructif.

Installer un vrai dialogue et le maintenir.

Acquérir une ‘Boîte à outils’ du dialogue qui permet de conduire un entretien efficacement et respectueusement vers un résultat concret.

Apprendre à entendre ce que dit l’autre sans interprétation personnelle.

Saisir toutes les ouvertures et prendre des positions claires au fur et à mesure.

> Construire un plan d’action avec son collaborateur pour surmonter une difficulté.

Oser dire ce que l’on pense vraiment.

Avancer ensemble vers une solution partagée.

Conclure avec professionnalisme.

Aborder sereinement les situations difficiles ou émotives.

S’appuyer sur le retour de son interlocuteur (collaborateur, hiérarchique, collègue, client ou fournisseur) pour progresser.

Module 2 : Déléguer en donnant du sens

Savoir décrire l’organisation managériale qui donne du sens au travail et le rôle de la délégation dans une telle organisation

Savoir fixer des objectifs SMART qui font sens pour le collaborateur

Savoir décrire les principaux leviers de motivation universels et individuels, et être capable d’identifier les leviers de motivation de chaque collaborateur. Être capable de déterminer des actions de management susceptibles d’entretenir la motivation des collaborateurs.

Savoir utiliser un outil de management (outil ‘des Quatre Couleurs’) pour déterminer quel niveau d’autonomie laisser et quel contrôle appliquer pour chaque collaborateur, dans chacune de ses missions.

Savoir donner un feed back de renforcement (félicitations) et un feed back de réajustement (recadrage).

Savoir utiliser les sanctions positives et négatives à bon escient.

Savoir diagnostiquer les causes d’une performance insuffisante.

Module 3 : Perfectionnement

> S’approprier les outils du dialogue travaillés pendant le module Dialogue.

> Trouver des synonymes et des expressions confortables pour sa propre personnalité.

> Maîtriser l’outil ‘des quatre couleurs’ pour doser autonomie et contrôle dans son management.

> Evaluer et ajuster son management (fréquence, longueur et formalisme des points individuels et des réunions).

> Bases de la résolution de conflit inter-équipe.

> Identifier ce qui manque dans sa structure professionnelle pour favoriser un management participatif efficace (stratégie, outils, politique RH…).

> Perfectionner sa compétence à diagnostiquer un problème de performance.

BÉNÉFICES DE LA FORMATION

« En rendez-vous, j’atteins mes objectifs avec moins d’efforts. »

« Je recadre en toute bienveillance lorsque c’est nécessaire en préservant la motivation du collaborateur. »

« Mes interlocuteurs se sentent écoutés. Ils apprécient les entretiens participatifs et respectueux, où les décisions sont expliquées, voire prises ensemble. »

« J’ose dire ce que je pense vraiment. »

« Chaque collaborateur est autonome, j’ai plus de temps pour mes propres missions. »

« Je passe moins de temps à repasser derrière les collaborateurs pour rattraper des erreurs. »

« Je sais comment faire rapidement progresser un débutant. »

« J’utilise les récompenses et sanctions à bon escient et avec humanité. »

« J’entretiens la motivation des collaborateurs par d’autres moyens que la rémunération. »

« Je sais identifier les causes d’une performance insatisfaisante. »

AVIS SUR LA FORMATION

Je tenais à vous remercier pour l’enseignement de vos méthodes de management qui m’ont énormément apporté. Je suis responsable de l’agence d’YSSINGEAUX depuis 15 mois et j’ai pu mettre en application vos outils qui vont bien et m’apercevoir de leur efficacité.

Merci pour le déclic que vous m’avez apporté professionnellement et certainement au-delà. Ne changez pas de métier!

Dominique MOUNIER - Responsable d'agence -
OPAC 43

Bravo pour la qualité de la formation. Deux jours c’est relativement peu, mais la méthode employée, la crédibilité de la formatrice, son discours qu’on projette aisément sur nos situations de travail, sont indiscutablement une plus-value qui servira nos fonctions d’encadrement.

Germinal COIRO -
Chef de service - SDIS 26

C’est la première fois que je sors de ce type de formation en ayant véritablement progressé sur le plan personnel. La mise en situation m’a permis d’avoir plus confiance en moi et me permettra d’aborder de nouveaux entretiens avec plus d’assurance.

J’ai trouvé cette formation très utile car applicable dans la vie de tous les jours et dans tous types d’entretiens.
Cela me permet maintenant d’être plus directe, plus claire et de mieux remplir mes objectifs.
Cette formation est effectivement la base pour ce qui concerne la communication.

Ce que j’ai le plus apprécié : Beaucoup de jeux de rôles, de participation active.
Critiques positives et négatives qui permettent d’avancer.
Grande implication des formateurs dans nos problématiques qui font preuve de rigueur et de dynamisme.

Lise LAMBERT - Consultante RH -
Société SODIE (Agence de Meurthe et Moselle)

Je suis sensible à la qualité du rapport et du dialogue qui s’établit avec mes clients lors des rendez-vous qui rythment mon activité.

J’ai participé à la formation” Mener un dialogue constructif et respectueux”. J’attendais de la formation qu’elle me donne des clés supplémentaires et différentes pour que le contact établit soit gagnant / gagnant.

Je conseille avec enthousiasme  cette formation pour sa convivialité, la qualité des formateurs et de la formation.

Frédéric MOREAU - Conseil en gestion de patrimoine (Angoulême)

J’ai trouvé ces formations complètes et complémentaires.

Cela me permet d’être plus serein et de faire face à des situations plus aisément.

Rester assertif est la clé de nombreux succès et permet d’obtenir un débat constructif.

Gain de temps, d’énergie et de crédibilité.

J’ai tellement appris que je me suis proposé de partager mes connaissances à des amis. Ils ont accepté…

Cédric BALLESTRIN - Responsable Process/Montage -
EPMECA (Veauche 42)

Quand Gerard Decool (Crono Concept) m’a parlé d’une formation pour mieux communiquer, j’ai été tout de suite intéressée à confronter les idées/pratiques que je pouvais déjà avoir

Au départ je n’avais que peu d’attentes, car j’ai déjà eu un certain nombre de formations sur ce type de sujet (par d’autres organismes ou par l’université….) et j’estimais pratiquer à longueur de journée ce type de dialogue.

L’ambiance a tout de suite été positive et constructive entre les participants et l’animateur, ce qui a permis un apprentissage très efficace.

J’ai été très surprise de découvrir de nouvelles clés permettant de toujours mieux fonctionner dans la vie quotidienne.

Je suis repartie avec des « trucs », des techniques applicables immédiatement.

Au-delà, les échanges avec les autres participants issus de milieux très divers (pas seulement industriels) ont permis de déclencher des réflexions plus profondes.

Cette formation est non seulement très pratique mais aussi très enrichissante sur le plan personnel.

Une formation sur le dialogue qui est une invitation très pratique à reconsidérer la manière dont on échange pour être  efficace et dans le respect de l’autre.

Brigitte STROTH - Dirigeante -
BSG (Angoulême)

Formation inter

Pour acquérir des outils et une posture de manager efficace et bienveillant. 

Accompagnement

Collectif ou individuel, pour aider une structure ou une personne à évoluer

U

RECRUTEMENT

Pour attirer la perle rare et évaluer ses compétences afin de prendre une décision rationnelle plutôt qu’intuitive. 

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