Gestion de conflit
Régler un conflit interpersonnel
Il arrive que la relation entre deux salariés se détériore au point d’impacter leur performance, ou génère une vraie souffrance chez une ou plusieurs personnes. Lorsque le conflit répond à certaines caractéristiques, la médiation permet de (re)créer de l’estime mutuel et un fonctionnement acceptable pour toutes les parties prenantes.
Bénéfices :
- Les protagonistes de la situation sont soulagés, voire reconnaissants et l’amabilité est revenue entre eux.
- Les collègues sont rassurés car les blocages et risques d’explosion ont été supprimés.
- L’encadrement retrouve de la sérénité sans avoir à se séparer d’un collaborateur.
- La résolution « par le haut » du désaccord bénéficie à toute l’équipe et contribue à resserrer les liens.
- Les salariés ont reçu un message fort sur l’importance accordée au dialogue et à la négociation dans la bienveillance.
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