Gestion de conflit

Régler un conflit interpersonnel

Il arrive que la relation entre deux salariés se détériore au point d’impacter leur performance, ou génère une vraie souffrance chez une ou plusieurs personnes. Lorsque le conflit répond à certaines caractéristiques, la médiation permet de (re)créer de l’estime mutuel et un fonctionnement acceptable pour toutes les parties prenantes.

Bénéfices :

      • Les protagonistes de la situation sont soulagés, voire reconnaissants et l’amabilité est revenue entre eux.
      • Les collègues sont rassurés car les blocages et risques d’explosion ont été supprimés.
      • L’encadrement retrouve de la sérénité sans avoir à se séparer d’un collaborateur.
      • La résolution « par le haut » du désaccord bénéficie à toute l’équipe et contribue à resserrer les liens.
      • Les salariés ont reçu un message fort sur l’importance accordée au dialogue et à la négociation dans la bienveillance.

témoignages

L’intervention de Crono Concept au sein de la DDP s’est faite dans le cadre de la gestion d’un conflit important entre personnes de ma direction. (Et dans un contexte, de relations très conflictuelles au sein du CODIR .) Après une écoute des différentes personnes impliquées et de l’ensemble du CODIR, M. Humbert proposa un ensemble d’action parmi lesquelles : la nécessité de sortir de la direction la personne ciblée et de m’accompagner dans l’évolution de mon management. 1) Cette personne refusa la proposition qui lui a été faite de changement de direction et souhaita quitter l’Office. Parallèlement à ce départ,...

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Christelle ANDRIEU - Directrice du Développement et du Patrimoine -
OPH Agglo La Rochelle

PELLENC Languedoc Roussillon est une entreprise qui est passée de 600k€ à 18Millions de CA en 10 ans. Après de nombreux aléas, une nouvelle équipe d’encadrants reconnus s’est imposée. Dans ce monde en pleine transformation, j’ai choisi de donner une nouvelle dimension à cette entreprise. Je souhaite une entreprise à responsabilité augmentée où chacun travaille en conscience individuelle au service d’une conscience collective. Je souhaite que nous mutions du mode pyramidal vers un mode réseau. Chaque membre de mon équipe de manager est légitime en tant qu’expert.  Mon équipe est engagée mais souvent en mode...

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Philippe LE STRAT - Directeur -
PELLENC Languedoc-Roussillon

J’ai connu Alain HUMBERT de Crono Concept via une amie qui m’a recommandé ses services sur la gestion du temps. M. HUMBERT est venu sur site pour nous aider sur un aspect finalement assez difficile de : “Comment faire rentrer une semaine de 35 heures en 2 jours ?”. Lors de cette mission, il a identifié des problèmes, proposé plusieurs pistes qui sont devenues des solutions ainsi que les outils. Au delà de cette mission, Alain HUMBERT est intervenu dans le cadre de la résolution de conflits au sein d’une équipe de direction. Cette mission a été plus délicate car la situation semblait pour le moins irréalisable....

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Sébastien GASPARD - Directeur de Cabinet -
Mairie de Villepinte

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