AIDER À LA GESTION DES CONFLITS EN INTERNE

Conseil

Dans quel cas ?
Les parties en présence ont besoin d'une garantie que leur conflit sera résolu par une personne indépendante, neutre et extérieure à la structure, le conflit est ponctuel et isolé et vous ne souhaitez donc pas investir temps et argent dans une démarche de formation, vous avez déjà tenté de résoudre ce conflit par vous-même sans succès et vous avez besoin d'un regard neuf sur la situation.

De quelle manière ?

Phase d'entretiens individuels :
Nous commençons par une série d'entretiens individuels avec chacune des parties séparément. Ces entretiens vont nous permettre, pour chacune des parties :
- De connaître leur version du contexte (historique, enchaînement des évènements, état d'esprit actuel)
- D'identifier leurs valeurs humaines fondamentales
- D'identifier les qualités qu'elles apprécient le plus chez l'être humain
- De faire remémorer à l'une ce qu'elle a déjà apprécié par le passé dans les réalisations professionnelles de l'autre
- De faire lister à l'une ce qu'elle apprécie chez l'autre (qualités et comportements)
Nous synthétisons ensuite ces résultats pour montrer à chaque partie :
- Les points communs sur le plan humain qu'elle a avec l'autre que l'autre pense aussi du bien d'elle
- Les derniers entretiens individuels sont consacrés à faire verbaliser à chaque partie ce qu'elle veut par rapport à la situation de conflit qu'elle connait. Si elle en a besoin, nous aidons la partie à s'entraîner à dire son "je veux" à l'autre partie et à gérer le stress que cela peux engendrer.

Phase d'entretiens collectifs :
Nous poursuivons la mission en réunissant les parties. Nous utilisons le protocole suivant :
- Nous rappelons les valeurs communes aux parties.
- Chaque partie dit à l'autre les réalisations professionnelles et les qualités qu'elle apprécie chez elle.
- Chaque partie énonce son "je veux" par rapport à la situation conflictuelle qu'elle vit.
- Avec notre aide, les parties négocient et prennent des engagements sur des actions qui permettraient de se rapprocher au plus près des "je veux" de chacune.
- Nous nous revoyons ensuite régulièrement pour faire le point sur l'avancement des actions jusqu'à ce que les parties reconnaissent que les choses sont en bonne voie d'être résolues.

Coaching

Dans quel cas ?
Vous souhaitez vous approprier la démarche de notre prestation de conseil et donc être suivi et accompagné pas à pas au fur et à mesure que vous la déroulez, vous voulez garder le contrôle sur certaines des étapes clés pour vous de la démarche .

De quelle manière
Au lieu que CRONO CONCEPT ne mène seul la totalité des étapes décrites dans la mission d'intervention, nous mettons en place conjointement avec vous une démarche de coaching entièrement personnalisée et adaptée à votre besoin. Nous définissons les rôles de chacun et les boucles de validation. Nous pouvons par exemple préparer avec vous chacun des entretiens décrits au paragraphe 3, y assister mais en vous laissant les animer puis les débrieffer après coup.

Exemple de mission

Le Directeur de cette structure de service à la personne de 500 salariés a souhaité que nous intervenions dans une de ses agences pour résoudre un conflit vieux de plus de trois ans qui était en train de s'envenimer et dont il ne savait plus comment se " défaire ". Ce conflit existait entre la responsable d'agence âgée de 27 ans et l'une de ses collaboratrices âgée elle de 55 ans. La collaboratrice ne mettait plus les pieds à l'intérieur de l'agence ni ne téléphonait à sa responsable. Elle ne communiquait avec elle que par l'intermédiaire d'écrits déposés dans la boite à lettre de l'agence.
Deux éléments de contexte importants : La collaboratrice avait postulé pour le poste de responsable d'agence quand celui-ci s'était trouvé vacant mais sans succès. Sa responsable était une amie d'enfance de sa propre fille.....
Notre mission a duré 2 mois. Nous avons mené 4 entretiens individuels avec chacune des deux personnes puis 2 entretiens collectifs. Nous avons fini avec 2 entretiens avec la responsable d'agence pour lui donner quelques clés de management et de communication ciblés sur sa collaboratrice.
L'ambiance est aujourd'hui excellente entre les deux personnes et nous avons reçu leurs remerciements avec beaucoup de fierté.